Política de Trocas e Devoluções

Veja abaixo as principais dúvidas e nossas orientações sobre trocas e devoluções de produtos:
 

1 – Não fiquei satisfeito com o produto recebido
Caso você tenha efetuado uma compra, e ao receber o produto, o mesmo não tenha atendido suas expectativas, você pode solicitar a troca do produto, ou mesmo desistir da compra. Para isso, você tem o prazo de 7 dias úteis para enviar sua solicitação através do e-mail contato@pontodocervejeiro.com.br com o assunto TROCA + (Nº DO PEDIDO OU NOTA FISCAL). Atente então às seguintes instruções para realizar o procedimento:

• O produto deverá estar em sua embalagem original, e sem sinais de uso.

• Uma cópia da nota fiscal deve ser anexada por fora da embalagem;

• O endereço de destino é o mesmo que consta na nota fiscal;

FIQUE ATENTO! Caso o procedimento acima não seja feito corretamente, é possível que a devolução não seja aceita, e o produto será remetido de volta ao endereço de origem.


2 - Desejo trocar o produto
Nesse caso, o produto escolhido deve ser do mesmo valor ao que está sendo devolvido, ou maior. Lembre-se do prazo de 7 dias úteis, a contar do recebimento do produto.

Pelo e-mail contato@pontodocervejeiro.com.br você deve informar o número do seu pedido, e qual o produto da loja que você quer receber em troca.

O produto escolhido estará sujeito a disponibilidade de estoque no momento da troca.


3 - Quero desfazer a compra, e receber meu dinheiro de volta
O cancelamento da compra poderá ser feito no prazo de 7 dias úteis, a contar do recebimento do produto. O Ponto do Cervejeiro terá até 10 dias úteis para efetuar a devolução do valor referente ao pedido cancelado.


ATENÇÃO: A restituição do valor só será feita após o recebimento do produto na loja, e verificado que o mesmo está completo, em sua embalagem original, e sem sinais de uso.


4 - O produto que comprei apresentou defeito.
Todos os produtos enviados são previamente revisados por nosso controle de qualidade, para serem entregues em perfeitas condições.

Caso ao receber seu produto seja constatado algum defeito de fabricação ou após o de uso o mesmo apresente algum defeito, você deverá solicitar a troca pelo e-mail contato@pontodocervejeiro.com.br com o assunto TROCA COM DEFEITO + (Nº DO PEDIDO OU NOTA FISCAL).

Para agilizar o processo de troca, você tem a opção de enviar neste e-mail fotos do produto, apontando o local onde foi detectado o defeito.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para constatação e reclamação de defeitos de fabricação é de 90 dias. Observe que o desgaste natural do produto, uso ou conservação inadequada podem causar danos não protegidos pelo Código, estando fora da cobertura da troca, conserto ou indenização. Para cada caso, poderá ser realizada analise técnica pelo fornecedor.
 

5 - Análise do Produto
A loja possui o prazo legal de até 30 dias para fazer a análise técnica do defeito junto ao fornecedor, e orientar o cliente sobre as providencias a serem tomadas. Lembramos que esse prazo pode ser menor, e a loja utiliza de todos os procedimentos possíveis para dar um retorno ao cliente o mais breve possível.


6- Laudo favorável à troca
Confirmado o defeito de fabricação, a loja fica encarregada de substituir sem custos o produto defeituoso por outro igual, ou reparar o defeito, entregando o mesmo produto ao cliente, em perfeitas condições.

No caso de substituição por outro produto, o cliente poderá escolher outra mercadoria do mesmo valor, ficando sujeito aos produtos disponíveis em estoque no momento da troca.

O cliente pode ainda solicitar o reembolso do valor pago.


7 - Laudo desfavorável à troca
Caso o laudo do fornecedor constate que não houve defeito de fabricação, sendo a perda da característica original do produto ocasionada por desgaste natural, uso inadequado, dano acidental, problemas na conservação do mesmo, a troca não será realizada, e a mesma mercadoria será enviada ao comprador, com os custos de frete por conta do mesmo.

Sobre a loja

Ponto do Cervejeiro, onde comprar kits cervejeiros, maltes, lupulos, leveduras e tudo o que o cervejeiro precisa para producao de cerveja artesanal.

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